Vender en tu e-commerce este 2023 no es llegar, montar tu tienda online y vender, es algo mucho más complicado que eso.
Si le sumamos la situación económica por la cual está atravesando en el país, en donde muchas personas no disponen de suficiente dinero a fin de mes para realizar sus compras, el panorama es mucho peor.
¡Pero tranquilo! No te estamos diciendo que vender online este año sea imposible; es posible y es una tendencia que sigue al alza por la comodidad que supone comprar desde cualquier parte con toda la comodidad del mundo. Eso sí, costará trabajo, esfuerzo, inversión y lágrimas si es lo que queremos hacer para toda la vida o por un tiempo determinado.
En este artículo te compartiremos las 6 reglas de oro que debes considerar para que tu tienda online sea todo un éxito en internet.
6 reglas de oro para tener un e-commerce exitoso
Veamos las 6 reglas más importantes que debes chequear antes de lanzarte a la vida con tu primer e-commerce ¡A tomar nota!
1. Comprueba tu modelo de negocios
Antes de lanzarte con todo con tu e-commerce, comprueba que tu modelo de negocios sea viable. Si no sabes muy bien como hacerlo, te recomendamos haciendo tu propio checklist para ver si cumples con estos puntos:
- Elaborar un plan de negocios a 3 años: un plan de negocios es un documento realista con datos verdaderos, no ficticios ni suposiciones basándose en lo que creemos de nuestra audiencia, que nos permitirá conocer el comportamiento de compra de nuestros consumidores.
- Cuenta con un equipo de profesionales que potencien tu negocio: lo ideal es que cuentes con personas experimentadas en las diferentes áreas que componen una empresa; hablamos del tema financiero, marketing, desarrollo web, asesoramiento de negocios online y otros especialistas que puedan ayudarte**.**
- Estudia bien el mercado y tu competencia: no caigas en el discursito barato de “nosotros no tenemos competencia porque nuestro producto es innovador en el mercado y blablabla…” Todos tenemos competencia, y si no estudias correctamente el mercado, ese cliente potencial al que quieres venderle se irá a la tienda de al lado a comprar lo mismo que ofrecías tú, pero que por “alguna razón” fue más convincente el producto vecino.
2. Prepárate para invertir
Tener un e-commerce es invertir dinero a largo plazo. Así que si has decidido embarcarte en esta aventura digital, asegúrate de tener un buen presupuesto disponible antes de lanzarte al vacío sin nada en los bolsillos.
Es cierto que con un e-commerce te ahorras el gasto de una tienda física, pero eso no significa que vas a montar una tienda online y ya. La mayor parte de tu presupuesto anual se la llevará el marketing al menos durante los dos primeros años de vida de tu e-commerce. Y no hablamos solamente de publicidad en redes sociales, sino que de estrategias para atraer, retener y fidelizar clientes.
Todos los gastos se los lleva el marketing.
Pero entonces ¿cuánto cuesta abrir un e-commerce? Eso depende del país y su situación económica. También influye con quién quieres contratar o abrir tu e-commerce, ya sea en una plataforma popular como lo es Shopify o con alguna agencia de diseño web como lo es Emagenic.
Si quieres tener una idea más clara sobre cuanto dinero debes tener para abrir un e-commerce sin problema, aquí te dejamos una guía completa para calcular un presupuesto realista para lanzar un sitio web e-commerce en Chile.
3. Testea tu producto
¿Cómo testeo mi producto antes de venderlo en una tienda online? Fácil, vendiendo por otros medios.
Tienes Instagram o Facebook como las redes sociales favoritas para vender fácilmente hasta plataformas de venta más elaboradas como Mercado Libre.
La idea de esta etapa es ofrecer tu producto y ver como se comporta el público y cuál es su respuesta. Quizás puedas obtener feedback positivo o negativo, con sugerencias de cambio o ideas que puedas aportar mejoras a tu producto, o incluso, crear uno totalmente nuevo para un segmento de mercado diferente.
4. Trabaja el marketing digital: si no te ven, no existes
Lo mínimo que puedes tener para que tu tienda sea vista en internet es un plan de marketing básico.
¿Qué debiese tener este plan básico? Toma nota que te dejamos otro checklist:
- Estrategia de marketing de contenido en redes sociales: deberás generar contenido de calidad y de impacto que atraiga clientes a tu sitio web. Pueden ser imágenes individuales, un carrusel, videos, podcasts, artículos para el blog de tu sitio web o el formato que más se acomode a tu negocio.
- Estrategia de optimización SEO: si quieres que tu tienda online sea la número uno en Google, entonces deberás trabajar en optimizar el SEO de tu página web. Si no tienes la posibilidad de contratar a un experto en SEO, te recomendamos que comiences a aprender por tu propia cuenta los términos básicos para entender como funciona el posicionamiento en Google.
- Vincular tu web con Google Analytics: una vez que tengas tu e-commerce, comprueba que esté enlazada correctamente a Google Analytics para poder hacer un seguimiento del tráfico web en tiempo real de tu página. Esta herramienta te proporcionará datos de gran importancia para que puedas tomar decisiones estratégicas en tu negocio, sobre todo relacionadas al mundo del marketing digital.
- Publicidad online: lo dijimos antes; todo esto es una gran inversión. Y la publicidad pagada ayuda bastante si recién estás dando a conocer tu marca en internet. Google Ads y Meta (Facebook) te ofrecen muchas posibilidades y opciones para crear tu primera campaña online, así que no dudes en probarlas.
5. Revisa los medios de pago y el sistema de despacho a domicilio
Vender en internet supone dos cosas importantes tanto para el vendedor como el comprador:
- Que el comprador pueda pagar fácil y rápido
- Qué puedas enviarle su producto lo antes posible y sin contratiempos
Como mínimo debes ofrecer tres métodos de pago distinto: transferencia bancaria, tarjeta débito o tarjeta de crédito. De ahí puedes sumar también la opción de PayPal o tarjetas prepago que son bastante utilizadas hoy en día. Incluso puedes aceptar pagos en criptomonedas.
Acá te dejamos una guía para que puedas escoger la mejor pasarela de pago para tu negocio.
En cuanto a la logística, deberás explorar cuál de los servicios es el que mejor le conviene a tu negocio. Cada uno tiene sus propias condiciones de servicio y tarifas, así que aquí no podemos entrar detalles, ya que todo dependerá del tipo de producto que comercializas en tu e-commerce.
6. Apuesta por el omnicanal: físico y digital juntos
Lo que quieres es vender, da igual el canal. Y para lograrlo, debes tratar al cliente de la misma manera sin importar el canal de venta; si crees una tienda online es un complemento de una tienda física, estás muy mal.
El abrir una tienda online no significa que vas a vender a un precio más barato que tu tienda física; una tienda online es otro canal de ventas, nada más.
Y como es otro canal de ventas, lo mejor que puedes hacer es fusionar esa experiencia de compra física con la digital y crear un omnicanal.
¿Cómo hacerlo? Último checklist de ideas para ti:
- Permite que tus usuarios compren en línea y retiren en tienda.
- Que tus usuarios encuentren la misma atención y servicio al cliente en forma digital como en presencial.
- Aprende de tu cliente online y has seguimiento de su ruta de compra.
- Utiliza códigos QR en pantallas o dispositivos móviles en tu tienda física que permitan dirigir a tus clientes a tu tienda online, ya sea para pagar sin pasar por caja o para adquirir cupones de descuento.
En resumen, para lograr un negocio exitoso no hay atajos ni fórmulas secretas. Eres tú con las herramientas que tengas en mano contra el mundo, en una batalla constante por optimizar, gastar, aprender e implementar estrategias que potencien tu e-commerce a través de prueba y error.
Conforme pase el tiempo y si has hecho todos los pasos anteriores correctamente, podrás ir notando como tu e-commerce comienza a consolidarse en el mercado con una buena cantidad de clientes fidelizados. La clave en todo esto es la constancia.
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